1、会员卡遗失怎么办?
　答：当客人遗失会员卡时，应及时致电到客服中心，工作人员应详细询问并正确登记客人的姓名、身份证号码、联系电话（手机）等事项，及时向销售服务中心进行书面汇报。由销售服务中心与原始资料进行核实后做挂失处理。
2、挂失后，还能够继续享受会员优惠吗？
　答：不能。挂失后，会员卡已被系统进行封存。如需继续享受会员优惠及相关服务，必须会员本人凭身份证亲临办卡点进行补卡，补卡按会员卡管理的相关规定执行。
3、补卡后，原会员卡内的积分还能使用吗？
　答：可以。补卡成功后，客服中心将把会员原卡内的积分转入新卡中。
4、使用其他会员的会员卡订房怎么积分？
　答：宾客可以使用任一会员的会员卡在公司各分店订房及享受相关服务，但无积分，消费完成后，积分只能计入所使用的会员卡的持卡人卡内。
5、能否同时使用多张优惠券？
　答：不可以，每位会员每次结算仅限使用一张，并且只能抵扣房租消费。
６、未带会员卡，优惠券是否可以使用？
　答：优惠券无效。优惠券仅限会员本人凭身份证与会员卡同时使用方为有效。
７、会员长时间没有消费记录怎么办？
　答：一年之内积分未足600分者，经销售服务中心审核，可以注销会员资格。
8、被注销的会员可以再次申请成为会员吗？
　答：可以。但是不能享受办卡优惠服务，同时需缴纳相关费用。
9、客人要如何查询自己的积分？
　答：可通过客服中心电话或传真、网上进行查询。
10、“百客之家”会员卡的积分规则如何？
　答：个人卡与公司卡每消费房租一元则会员卡内相应累积1分。
11、同时拥有个人会员卡和公司会员卡，两张卡内的积分可以累积在一起吗？
　答：不能，会员卡只能有会员本人享受积分优惠，卡与卡之间不能相互转存积分。
12、积分如何累积？
　答：当宾客消费结算完毕后，系统会自动进行积分累计。
13、会员未带会员卡入住可否享受会员优惠？
　答：可以，但必须准确说出会员卡编号及姓名，酒店现场核实后方可享受相关优惠服务。
14、一张会员卡可以订多间客房吗？
　答：可以。消费积分将汇总转入该会员卡内。